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Medios de contacto

Mándanos un correo, márcanos por teléfono o escribenos por Whatsapp, en cualquier forma con gusto te brindaremos información más específica de nuestros servicios, cualquier duda que te surja en la realización de estos, o una cotización de los mismos, en PROTIO estamos para atenderte y disponibles en ... 

Procedimiento de atención a felicitaciones o sugerencias

En este apartado te presentamos una breve descripción del proceso de tratamiento de felicitaciones o sugerencias, con el fin de que estes informado en caso de requerir usar este recurso, puedes emplear los mismos recursos que te presentamos en este apartado (teléfono, Whatsapp, correo electrónico), recuerda que este proceso esta disponible para cualquier parte interesada.

 

1. Para el caso de felicitaciones o sugerencias, puedes dar click aqui, o enviar un correo a [email protected] envía tu felicitación o sugerencia por escrito.

2. El personal de PROTIO te acusara de recibida la felicitación o sugerencia.

3. Todas las sugerencias recibidas serán tratadas como oportunidades de mejora, por lo que el laboratorio te responderá con las conclusiones o mejoras que puedan derivar de tus comentarios.

 

¡Recuerda que tus retroalimentaciones son de vital importancia para nosotros!

 

De igual manera te compartimos nuestro link de encuesta de satisfacción para que nos apoyes con tus comentarios acerca de nuestros servicios y nos brindes una retrolamentación más especifica de estos, da click aquí para recibir tus sugerencias!
 

Cualquier comentario será tratado con estricta confidencialidad y en apego a la normatividad por lo que tendrás una respuesta garantizada en menos de 10 días.

Procedimiento de atención a quejas

En este apartado te presentamos una breve descripción del proceso de tratamiento de quejas, con el fin de que estes informado en caso de requerir usar este recurso, puedes emplear los mismos recursos que te presentamos en este apartado (teléfono, Whatsapp, correo electrónico), recuerda que este proceso esta disponible para cualquier parte interesada.

 

1. Para el caso de las quejas puedes dar click aqui, o enviar un correo a [email protected] (recuerda que este link este medio esta disponible para cualquier parte interesada del laboratorio), envía tu queja por escrito describiendo el hecho, como laboratorio te recomendamos solicitar el formato FG-23 "Control de quejas y sugerencias" que facilitará mucho este proceso.

2. El laboratorio recibirá tu queja y te dará una confirmación de recibido, asignará un folio y se estableceran los medios de comunicación de ambas partes.

3. El laboratorio realizará una investigación para determinar si la queja procede o no, por medio de la verificación de todas las condiciones involucradas y el mismo hecho que originó la queja.

4. El laboratorio por los medios especificados notificará formalmente a quien presenta la queja su cierre y las acciones o decisiones tomadas.

 

En caso de tener dudas acerca de este proceso, puedes solicitar sin ningun compromiso nuestro procedimiento P-08 "Procedimiento para la atención de quejas y sugerencias", en este detallamos el proceso desde su recepción hasta el aviso de las decisiones tomadas informadas a las partes interesadas.

 

Cualquier comentario será tratado con estricta confidencialidad y en apego a la normatividad por lo que tendrás una respuesta garantizada en menos de 10 días.

 

PROTIO pone a su disposición para nuestros clientes y cualquier parte interesada el acceso al Código de Ética emitido por la Entidad Mexicana de Acreditación, A. C. (Solicitelo dando click aquí) (ver clausula octava del contrato de prestación de servicios), en caso de que la queja derive de este medio no dude en utilizar los medios especificados por el código de ética y los especificados en este apartado.

Política de Privacidad de PROTIO Integral Energy Services

Conforme lo establecido en la "Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares" (LFPDPPP) publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 05 de julio de 2010 (Click aquí para consultar) le informamos que PROTIO Integral Energy Services, S.A. de C.V. (en lo sucesivo PROTIO) con domicilio físico y fiscal en Calle 16 No. 394 entre calle 13 y 15, Colonia Paraíso Maya, C.P. 97134, Mérida, Yucatán, México, es responsable de la recepción, tratamiento, provacidad y protección de todos los datos personales que usted como parte de nuestras actividades de ensayo proporciona a PROTIO, esto engloba las actividades desde la recepción de sus datos hasta la generación de resultados o informes de la actividad realizada. Para el fin de las actividades mencionadas con anterioridad, PROTIO recopila los siguientes datos de identificación y de contacto:

 

 

1. Nombre (persona física) y/o Razón Social

2. Nombre del contacto

3. Domicilio del sitio de ensayo y/o físcal.

4. Teléfono fijo o celular.

5. Dirección de correo electrónico.

6. Cedula de Identificación Fiscal (CIF).

7. Identificación y datos de su estación de servicio.

8. Identificación general del ítem de ensayo.

 

PROTIO podrá recabar sus datos personales de distintas formas: por medios de correos electrónicos o cualquier medio de mensajería instantánea cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio web y realiza una solicitud de información, cotización o ensayo, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que estan permitidas y son públicas por la ley. Cuando usted realiza una solicitud de información, ensayo, servicio o atención a clientes PROTIO recaba todos estos datos personales de forma directa como parte de la continudad del proceso que solicita.

 

PROTIO asegura que todos los datos proporcionados quedan en absoluto resguardo y protección, basandonos siempre en el principio de protección establecido por la ley, así como los establecidos en nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en la NMX-EC-17025-INMC-2018, por lo que PROTIO utilizará todas las herramientas a su alcance para asegurar la protección de sus datos personales y privacidad.

 

El tratamiento de los datos personales recabados por PROTIO es exclusivamente para la prestación de servicios y/o cotización de estos mismos conforme los establecidos en el objeto social del acta constitutiva que conforma la sociedad de PROTIO Integral Energy Services, S.A. de C.V., entre los cuales se encuentran:

 

1. Recabar información de los contactos que solicitan información.

2. En caso de visita, verificar la identidad de las personas que ingresarán al laboratorio.

3. Presentar cotizaciones, ordenes de servicios, registros técnicos, informes de resultados entre otros.

4. Responder a preguntas derivadas de la Atención al Cliente, sugerencias, quejas o felicitaciones.

5. Responder preguntas acerca de nuestros servicios proporcionados.

6. Evaluar la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

7. Mantener la seguridad, integridad, y mantenimiento de nuestro personal, instalaciones y sistema.

 

Usted tiene el derecho al Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales, a opornerse al tratemiento de los mismos por parte de PROTIO o a revocar el concentimiento que se nos ha otorgado para su uso, para ello es necesario que dirija una solicitud conforme lo especifica el Art. 29 (de la LFPDPPP) a la gerencia de laboratorio al correo [email protected], el cual le deberá dar una respuesta a esta solicitud en un plazo no mayor a veinte días recibida la solicitud, lo anterior a efecto de la verificación de la procedencia de la solicitud dentro de este plazo PROTIO limitará el tratamiento de sus datos a los requeridos por la verificación de la solicitud, tales como llamadas al contacto de la solicitud y verificación de la identidad.

 

PROTIO no realizará trasferencia de datos personales a ninguna organización ajena a esta empresa, salvo aquellas que sean necesarias para atender requerimientos debidamente fundados y motivados, promovidos por autoridades competentes, en caso de que esto ocurra PROTIO le notificará por medio de un correo electrónico la información que ha sido solicitada (salvo que esto esté prohibiro por la ley).

 

PROTIO en su caracter de laboratorio acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditación, A. C. (en lo sucesivo EMA) No. de Acreditación MM-1193-192/20 con fecha 20 de enero de 2020, da cumplimiento a lo establecido en los apartados 4.1 "Imparcialidad" y 4.2 "Confidencialidad" de la NMX-EC-17025-IMNC-2018, por lo que PROTIO es responsable, por medio de acuerdos legalmente ejecutables (todos los documentos que intervengan en la solicitud, oferta y contrato, así como del ensayo, y este mismo Aviso de Privacidad), de que toda la gestión de la información obtenida o creada como parte de las actividades del laboratorio. De igual manera PROTIO puede hacer pública su información a las autoridades competentes, auditores internos, a las autoridades normalizadoras, EMA, y a cualquier institución que como parte de la evaluación de los organismos de evaluación de la conformidad o laboratorios de ensayo sea de alcance conforme lo especificado en la Ley de la Infraestructura de la Calidad, este acuerdo es publicado en todos los formatos antes de autorizar un servicio, y son aceptados cuando el cliente acepta expresamente los servicios.

 

Toda información de clientes o usted obtenida por medios diferentes a los especificados en este Aviso de Privacidad, es tratada como confidencial, así como la fuente de la misma, esta información no se compartira con el cliente a menos que se haya acordado con la fuente. 

 

Todo personal (tanto interno como externo), alta dirección, analistas, vendedores, contratistas, personal de organismos externos, auditores internos, auditores externos, o cualquier individuo que actue en nombre de PROTIO, mantendrá estricta confidencialidad de toda la información obtenida o creada durante la realización de las actividades del laboratorio, a menos que esto sea requerido por la ley.

 

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido alterada o lesionada por alguna conducta de nuestros empleados, nuestras actuaciones o respuestas, exprese la violación de la LFPDPPP, podrá interponer una denuncia ante la Entidad Mexicana de Acreditación, o la autoridad competente que aplique a las acreditaciones y/o aprobaciones del laboratorio. PROTIO le asegura que ha establecido y mantiene medidas de seguridad, administrativas, técnicas y medios de respaldo que permiten proteger sus datos personales contra daño, perdida, alteración, destrucción, acceo o tratamiento no autorizado en los téminos establecidos en su Sistema de Gestión de Calidad.

 

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, politicas internas, requermientos para la prestación de servicio, ofrecimiento de nuevos servicios, oportunidades de mejora de auditorías internas y externas y comentarios de autoridades normalizadoras, todos estos cambios estarán disponibles al público y a cualquier parte interesada en este medio.

 

 

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